Ayuda oficial: canales, horarios y tiempos de respuesta de PariPesa

El soporte en vivo de PariPesa es el canal más rápido para resolver situaciones comunes. Úsalo cuando necesites ayuda inmediata desde el sitio web o el celular.

Cómo acceder:

• Toca el ícono de chat en la esquina inferior derecha del sitio web o de la app.
• Si se solicita, confirma usuario, fecha de nacimiento y correo registrado para validar identidad.
• Disponible 24/7 en español (Perú) e inglés.

Cuándo usarlo:

• Problemas para iniciar sesión o recuperar contraseña.
• Verificación de identidad (KYC) y revisión de documentos.
• Depósitos locales en Perú, retiros y estado de transacciones.
• Apuestas en vivo, mercados bloqueados, errores de cupón.
• Bonos, condiciones promocionales y límites de cuenta.
• Si no puedes unirte o completar el registro.

Tiempos de respuesta:

• Primera respuesta: 1-3 minutos en la mayoría de los casos.
• Resolución en la misma sesión cuando el caso es simple.

Consejos para acelerar la respuesta:

• Escribe desde tu cuenta iniciada y describe el problema en una sola frase clara.
• Incluye capturas de pantalla, monto, método de pago y hora aproximada del intento.
• Mantén el chat abierto y evita enviar varios mensajes seguidos sobre lo mismo.
• Ten a la mano tu ID de cuenta y documento de identidad.

El correo de soporte es útil cuando necesitas un registro detallado del caso o adjuntar documentos. Ideal para consultas que requieren análisis o validación interna.

Cómo enviar tu mensaje:

• Entra a Ayuda > Contacto > Correo de soporte desde tu cuenta.
• Elige la categoría: general, pagos, verificación, juego responsable u otra.
• Incluye en el asunto un resumen preciso, por ejemplo: Depósito Yape no acreditado 14/09 120 PEN.
• Agrega datos clave: ID de cuenta, nombre completo, documento, correo y celular registrados, descripción, fechas, montos, método usado y capturas.

Direcciones disponibles:

• Las direcciones específicas por área se muestran dentro del Centro de Ayuda para tu país.
• Usa siempre los correos listados ahí para evitar suplantaciones.

Horario y tiempos de respuesta:

• Recepción 24/7. Respuesta inicial: 2-12 horas.
• Casos complejos o de terceros (proveedor de pago o estudio de juego): 24-48 horas.

Consejos para una respuesta más rápida:

• Un solo caso por tema. No abras tickets duplicados.
• Responde en el mismo hilo para mantener el historial.
• Revisa tu bandeja de spam y marca el correo como seguro.

El teléfono es útil cuando necesitas orientación paso a paso y confirmaciones inmediatas. El número de ayuda de PariPesa se muestra en tu cuenta si el canal telefónico está disponible para Perú.

Cómo llamar:

• Inicia sesión y ve a Ayuda > Contáctanos > Teléfono.
• Toca para llamar directo desde tu celular. Si hay número gratuito, se indicará como número gratuito.
• Prepara verificación básica de seguridad antes de hablar sobre tu caso.

Cuándo usarlo:

• Bloqueo de cuenta, cambios urgentes de datos o recuperación de acceso.
• Depósitos o retiros en curso que requieren confirmación inmediata.
• Problemas en vivo durante un evento deportivo.

Horarios y tiempos:

• Disponibilidad sujeta a demanda. Cuando esté activo, encontrarás el número de soporte y, si corresponde, el número de ayuda 24/7.
• Espera promedio: 2-5 minutos. Muchas consultas se resuelven en la primera llamada.

Consejos para agilizar la llamada:

• Ten tu ID de cuenta, documento y método de pago a la mano.
• Llama en horas de menor tráfico (por ejemplo, 06:00-09:00 y 22:00-00:00 PET).
• Usa una conexión estable y evita altavoz en lugares ruidosos.
• Si no ves un número disponible, usa el chat en vivo para atención inmediata.

Costos:

• Si no aparece número gratuito, tu operador telefónico puede aplicar cargos.

Puedes contactar por WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger o X, usando los enlaces oficiales. El equipo de soporte de PariPesa responde únicamente en canales verificados publicados en el sitio web y en la app.

Dónde encontrar los enlaces:

• Ingresa a Ayuda > Contacto y selecciona la plataforma preferida.
• Verifica que el enlace venga del sitio web o de la app para evitar suplantaciones.

Cuándo usar mensajería o redes:

• Dudas generales, estado de promociones y orientación básica.
• No compartas datos sensibles ni documentos por mensajes directos.

Tiempos de respuesta:

• 1-6 horas según demanda y horario.
• Para casos urgentes, usa chat en vivo.

Consejos de seguridad y uso:

• Revisa que el canal tenga insignias o marcas de verificación.
• No envíes contraseña ni códigos 2FA; ningún agente los solicitará.
• Si necesitas enviar documentos, pide pasar el caso a correo de soporte.

El soporte técnico atiende fallas de acceso, errores de juego y problemas de pago. Recibe diagnóstico y pasos de solución de forma estructurada.

Cómo acceder a soporte técnico:

• Abre el chat y elige la categoría Técnica.
• O envía tu caso desde Ayuda > Contacto > Soporte técnico.
• Si es necesario, se agenda una llamada de seguimiento.

Casos que se atienden:

• Inicio de sesión, verificación en dos pasos, restablecimiento de contraseña.
• Verificación de identidad, revisión de documentos y estado KYC.
• Depósitos con métodos peruanos (Yape, Plin, transferencias locales) no acreditados.
• Retiros en revisión o rechazados, límites de retiro y comprobantes.
• Juego no carga, desconexiones, errores del proveedor, apuestas duplicadas.

Información que ayuda a resolver más rápido:

• Capturas del error, código de error y mensaje exacto.
• Navegador o versión de la app, sistema operativo, hora y zona horaria.
• Método de pago, ID de transacción y monto.

Tiempos de resolución estimados:

• Diagnóstico inicial: 1-3 horas.
• Soluciones simples: 6-12 horas.
• Casos con terceros (proveedores de juego o pagos): 24-72 horas.

Consejos técnicos útiles:

• Prueba modo incógnito, borra caché y cookies, o cambia de datos móviles a Wi‑Fi.
• Actualiza la app y sincroniza la hora del dispositivo.
• Si el problema ocurre en un juego, indica título, estudio y mesa o ronda.

La atención prioritaria ofrece tiempos de respuesta más cortos y gestores dedicados para jugadores de alto nivel. El servicio al cliente de PariPesa para VIP se activa cuando tu cuenta cumple criterios del programa.

Cómo acceder:

• Si calificas, verás el canal VIP en tu perfil: chat prioritario, correo exclusivo y, cuando aplique, línea directa.
• También puedes preguntar por chat si tu cuenta es elegible.

Quiénes califican y para qué casos:

• Niveles VIP según actividad, historial y revisión de riesgo.
• Priorización para retiros de alto monto, verificación acelerada, límites de cuenta y soporte en vivo durante eventos.

Tiempos de respuesta estimados:

• Chat prioritario: 1-2 minutos.
• Correo VIP: 1-3 horas.
• Llamadas programadas: mismo día en la mayoría de los casos.

Consejos para aprovechar el servicio:

• Mantén KYC al día y tus límites configurados.
• Informa viajes o cambios importantes de dispositivo antes de eventos clave.
• Centraliza la comunicación en el canal VIP para evitar duplicados.